FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Product

Jak dostarczyć do nas kupony?

Kupony włóż do specjalnej koperty, oznaczonej „bezpieczna koperta” – jej otwarcie pozostawia trwały ślad. Zaklejoną kopertę z kuponami wyślij, np. kurierem, pod adres podany w umowie. Od 31 lipca 2023 r. kuriera, którego rekomendujemy, zamawiasz inaczej niż dotychczas. 

Aby zamówić kuriera, wejdź na stronę https://mydelivery.emea.fedex.com/webpickup/.

Instrukcję jak zamówić kuriera FedEx znajdziesz w poradniku, który możesz pobrać jako plik .pdf

Zamówienie kuriera FedEx

Dokładną instrukcję, jak przygotować i wysłać kupony, znajdziesz w umowie lub w poradniku, który możesz pobrać jako plik .pdf

Zasady przekazywania kuponów

Jak wygląda proces przyjęcia kuponów Pluxee oraz Sodexo?

Kupony powinieneś rozerwać wzdłuż perforacji, ostemplować i dokładnie policzyć, wypełniając zestawienie wysłanych kuponów. Wpiszesz tam ilość i nominał poszczególnych Kuponów. Zestawienie prześlij na adres do wysyłki kuponów Pluxee Polska, ul. Marywilska 34 (budynek I1), 03-228 Warszawa). 

Dokładną instrukcję, jak przygotować i wysłać kupony, znajdziesz w umowie lub w poradniku, który możesz pobrać jako plik .pdf

Zasady przekazywania kuponów

Jak często możesz wysyłać kupony?

Kupony rozlicza się w okresach uzgodnionych indywidualnie w umowie. Rekomendujemy przyjęcie 30-dniowego sposobu rozliczania.

Jak rozliczać karty Pluxee?

Rozliczenie prowizji za transakcje kartami Pluxee nie wymaga Twojego zaangażowania. Na podstawie podanej listy adresów i odpowiednich numerów MID system naliczy prowizję od transakcji z Twoich terminali i wystawi Ci fakturę oraz raport transakcji. Fakturę opłacisz w terminie 14 dni dodaną do systemu płatności kartą płatniczą. 

Czy możliwe jest rozliczanie faktur elektronicznych?

Tak. Wystarczy wysłać taką prośbę na adres Akceptant.SVC.PL@sodexo.com  W wiadomości należy oświadczyć, że upoważnia się Sodexo do wystawiania i przesyłania faktur VAT, duplikatów faktur VAT, faktur korygujących VAT i innych dokumentów księgowych w formie elektronicznej (bez podpisu) na wskazany przez akceptanta adres e-mail

Czy karty i kupony Sodexo nadal będą działały po zmianie marki na Pluxee?

Od 26 września 2023r Sodexo zmienia się na Pluxee. Wiemy, że dobrze znaliście Sodexo. W końcu towarzyszyliśmy Wam w tak wielu momentach przez 25 lat! Ale bez obaw, chcemy podkreślić, że warunki korzystania z kart, kuponów czy Open eVoucherów Sodexo pozostają bez zmian, w tym:

  • warunki realizacji środków na kartach/ kuponach w programach i platformach pozostają bez zmian. Oznacza to, że możecie korzystać ze swoich rozwiązań Sodexo na takich samych zasadach, jak do tej pory.
  • nie zmienia się także lista punktów, w których można realizować środki z kart i kuponów Sodexo. Lista sieci akceptującej dostępna jest w aplikacji Pluxee lub na pluxee.pl
     

Jak zmienią się nazwy i wizerunki kart po wprowadzeniu nowej marki Pluxee?

Od 5 października 2023r. wprowadzimy do obiegu nowe Karty Pluxee: z nową nazwą, nowym logo i nową grafiką. Karty Sodexo w obecnej szacie graficznej nie będą już wydawane, ale nadal będą obowiązywać i użytkownicy będą mogli nimi płacić tak długo, jak długo będą ważne. Zasady płacenia kartami pozostają takie same.
 

Obecne i nowe karty Pluxee

Gdzie sprawdzić czy karta Pluxee jest aktywna?

Status karty sprawdzisz:

  1. Na pluxee.pl
  2. W aplikacji Pluxee dostępnej w Apple Store i Google Play.
  3. W serwisie telefonicznym Centrum Obsługi Użytkownika pod numerem +48 22 535 11 11 (potrzebujesz numer karty oraz NIK, znajdujący się na liście przewodnim do karty).

Wszystkie te usługi dostępne są 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
 

Co zrobić gdy karta Pluxee jest nieaktywna lub niezasilona?

Wszystkie wysyłane karty Pluxee są nieaktywne lub/i niezasilone.

Aktywacja i zasilenie następuje w terminie uzgodnionym z organizacją, która zamówiła dla Ciebie kartę (np. Twoim pracodawcą). Z reguły wraz z kartą przekazywana jest informacja, od kiedy karty można używać. 

Jeśli nie znasz tego terminu, zawsze możesz skontaktować się z Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee pod numerem +48 22 535 11 11 (nasi konsultanci są dostępni w godzinach 8:00-17.00 od poniedziałku do piątku) lub zapytać organizację, od której ją otrzymałeś.
 

Jak sprawdzić saldo karty Pluxee?

Saldo Twojej karty możesz sprawdzić:

  1. Na pluxee.pl
  2. W aplikacji Pluxee dostępnej w Apple Store i Google Play.
  3. W bankomatach oferujących tego typu usługę.
  4. W serwisie telefonicznym Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee pod numerem +48 22 535 11 11 (potrzebujesz numer karty oraz NIK, znajdujący się na liście przewodnim do karty).

Wszystkie te usługi dostępne są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
 

Jak sprawdzić historię transakcji oraz limity transakcji?

Historię oraz limity transakcji do swojej karty sprawdzisz logując się na swoje konto na pluxee.pl lub w aplikacji Pluxee dostępnej w Apple Store i Google Play.

Nie masz konta Pluxee? To nie problem - ściągnij aplikację i zarejestruj się.
 

Jakie są limity na kartach Pluxee?

Standardowe limity maksymalne to:

  1. Zakupy (transakcje bezgotówkowe)
    • Nie więcej niż 10 000 zł dziennie (karta Pluxee Nagroda)
    • Nie więcej niż 5 000 zł dziennie (karta Pluxee Prezent)
    • Nie więcej niż 2 000 zł dziennie (karta Pluxee Lunch i Pluxee Posiłek)
    • Nie więcej niż 50 000 zł miesięcznie
  2. Zakupy internetowe (transakcje bezgotówkowe na odległość)
    • Nie więcej niż 600 zł dziennie
    • Nie więcej niż 50 000 zł miesięcznie

      Limit dzienny może zostać zmieniony na wniosek użytkownika. Warunkiem jest karta Pluxee zarejestrowana w aplikacji Pluxee. Dyspozycję zmiany limitu należy przesłać na adres kontakt@pluxeegroup.com, podając nr karty oraz kwotę, na jaką ma zostać ustanowiony nowy limit. W celu potwierdzenia, że zgłoszenie pochodzi od osoby uprawnionej, mail powinien zostać wysłany z adresu mailowego, do jakiego przypisana jest karta.
  3. Wypłata gotówki w bankomacie (o ile jest dostępna dla Twojej karty)
    • Nie więcej niż 6 000 zł dziennie
    • Nie więcej niż 50 000 zł miesięcznie

Wszystkie limity mogą być obniżone przez organizację, która kartę zamówiła (Twojego pracodawcę/klienta Pluxee).

Chcesz sprawdzić limity Twojej karty? Zaloguj się
 

Czy kartą Pluxee można wypłacać gotówkę z bankomatu?

Wypłata gotówki z bankomatów jest dostępna dla kart Pluxee Prezent i Pluxee Nagroda, o ile tak zdecydowała organizacja, która kartę zamówiła (pracodawca/klient Pluxee).


Karty Pluxee Lunch i Pluxee Posiłek nie mają opcji wypłaty gotówki.


Chcesz sprawdzić czy Twoja karta ma możliwość wypłaty gotówki? Zaloguj się
 

Jaka jest opłata za wypłatę gotówki z bankomatu?

Standardowo opłata za wypłatę gotówki z bankomatu wynosi 3% wypłaconej kwoty, nie mniej niż 6 zł. Organizacja zamawiająca dla Ciebie kartę (Twój pracodawca/klient Pluxee) może jednak ustalić inną kwotę.


Chcesz sprawdzić opłaty dla Twojej karty? Zaloguj się
 

Gdzie można płacić kartą Pluxee?

Kartami Pluxee można płacić w Polsce i na całym świecie, w tym również w Internecie – w każdym punkcie, gdzie widoczne jest logo Mastercard.Pluxee udostępnia również karty, których sieć akceptacji została ograniczona do określonych branż lub nawet konkretnych punktów handlowo - usługowych: 


Dla karty Pluxee Posiłek oraz innych

  • Na pluxee.pl i w aplikacji Pluxee znajdziesz listę wszystkich miejsc, które akceptują tękartę. Lista zawiera nazwy i adresy konkretnych punktów, w których można płacić Kartą Pluxee Posiłek.

Dla kart Pluxee Lunch, Pluxee Prezent dla dzieci oraz innych

  • Na pluxee.pl i w aplikacji Pluxee znajdziesz listę branżową sklepów i punktów usługowych, które akceptują kartę.
  • Klasyfikacja branż oparta jest o międzynarodowy standard MCC (ang. Merchant Category Code) – czterocyfrowe oznaczenie nadawane przedsiębiorstwu działającemu w danej branży w momencie instalacji terminala do płatności kartami.
  • Każda branża jest przyporządkowana do punktu/sklepu przez dostawcę terminala płatniczego w tym punkcie.

Chcesz sprawdzić gdzie możesz zapłacić Twoją kartą? Zaloguj się.
 

Co to jest NIK i gdzie go znajdę?

NIK to sześciocyfrowy numer identyfikacyjny Twojej karty Pluxee. Znajdziesz go w liście przewodnim dołączonym do Twojej karty. Numer NIK pozwoli Ci między innymi sprawdzić saldo, zmienić PIN lub dodać Twoją kartę do konta Pluxee. NIK wraz z numerem Karty to unikalny zestaw, który jednoznacznie identyfikuje użytkownika karty. Chroń swój NIK przed dostępem osób trzecich.

Jak zmienić PIN karty Pluxee?

Możesz łatwo i bezpłatnie nadać nowy PIN (bez konieczności podawania obecnego)

  1. Na pluxee.pl
  2. W aplikacji Pluxee
  3.  W serwisie telefonicznym Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee pod numerem +48 22 535 11 11 (nadanie PINu  w serwisie telefonicznym wymaga podania pełnego numeru Karty i NIK).

Usługi zmiany PINu dostępne są 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. PIN można również zmienić w bankomatach oferujących tego typu usługę (w szczególności w sieci Euronet). Do zmiany PINu w bankomacie konieczne jest użycie Karty i podanie obecnego PINu. Opłata za zmianę PIN w bankomacie wynosi 5 zł i jest pobierana ze środków dostępnych na karcie.
 

Co zrobić w przypadku utraty karty Pluxee?

Zastrzeż kartę – tak szybko jak to możliwe:

  1. Na pluxee.pl
  2. W aplikacji Pluxee
  3. W serwisie telefonicznym Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee pod numerem +48 22 535 11 11 (do zastrzeżenia karty potrzebujesz jej pełny numer  – informacje znajdziesz na liście przewodnim do karty).
     

Czy zastrzeżenie karty Pluxee jest nieodwracalne? Czy nie można używać zastrzeżonej karty Pluxee?

W Pluxee  kartę możesz czasowo zablokować, a następnie odblokować (np.: gdy sądzisz, że karta się znajdzie) lub ją trwale zastrzec na zawsze (np.: gdy sądzisz, że karta została skradziona).


Usługa czasowej blokady jest dostępna na pluxee.pl lub w aplikacji Pluxee.


Kartę Pluxee trwale zastrzec możesz również w aplikacji Pluxee lub na pluxee.pl. Pamiętaj że zastrzeżenie karty jest nieodwracalne i nie będzie już możliwości jej wykorzystania.  Chcesz uzyskać nową kartę w miejsce utraconej/zastrzeżonej? Zaloguj się na swoje konto na pluxee.pl lub aplikacji Pluxee i zleć wymianę wybierając kartę i następnie przycisk „Zamów wymianę karty”. Karta powinna mieć termin ważności dłuższy niż 30 dni i saldo mogące pokryć koszty wymiany (wysokość opłaty za wymianę swojej karty znajdziesz w zakładce „Informacje o karcie”).
 

Czy można przedłużyć termin ważności karty Pluxee po jej upływie?

Karty Pluxee to karty przedpłacone (inaczej pre-paid). Umowa na obsługę karty wygasa wraz z upływem daty ważności podanej na karcie. Termin ważności karty nie może być przedłużony.


W razie konieczności, na zlecenie organizacji, od której otrzymałeś swoją kartę może być wydana nowa karta.