FAQ

Podczas dokonywania każdej zbliżeniowej wypłaty gotówki zostaniesz poproszony o podanie kodu PIN. Po rejestracji/dodaniu karty swój PIN dostaniesz w wiadomości SMS na numer podany przy rejestracji karty. Możesz go zmienić po zalogowaniu się do swojego konta wybierając ‘Zmień PIN’ w zakładce ‘Karta’.

Możesz też skorzystać z opcji „Wyślij PIN” – na zarejestrowany numer telefonu zostanie przesłany SMS z aktualnym PINem.
 

Kartą możesz zapłacić za posiłki we wszystkich punktach gastronomicznych (i sklepach spożywczych, jeśli tak zadecydował Twój pracodawca), oznaczonych logo Mastercard wyposażonych w terminal obsługujący płatności zbliżeniowe (w Polsce i na całym świecie), jak również przy zamówieniach posiłków przez Internet. 

Kartą na zakupy spożywcze można również dokonywać zakupów w powiększonej sieci punktów, które sprawdzisz na stronie.

Aby zapłacić kartą w Internecie należy przy płatności podać jej dane: numer karty, datę ważności, kod CVC (dane te znajdziesz po zalogowaniu do swojego konta oraz zatwierdzić transakcję kodem ePIN oraz jednorazowym kodem SMS.

Dodaj kartę do aplikacji Portfel Google lub Apple i ustaw ją jako domyślną kartę do płatności (w smartfonie, smartwatchu, smartbandzie). Przed płatnością wybudź lub odblokuj urządzenie z włączonym NFC a następnie zbliż je do terminala

Informacje na temat dostępnych środków oraz historii transakcji znajdziesz po zalogowaniu się do swojego konta. 

Karta staje się aktywna od razu po zakończeniu procesu rejestracji karty / dodania karty do konta.

PIN do wirtualnej karty Pluxee możesz zmienić po zalogowaniu do swojego konta w zakładce ‘Karta’.

1. Wejdź na stronę 
2. Kliknij w przycisk Zarządzaj kartą oraz zaloguj się do swojego konta
3. W zakładce ‘Karta‘ znajdziesz opcję Zmień PIN, gdzie będziesz mógł ustawić nowy numer PIN.

PIN można również zmienić w bankomatach oferujących tego typu usługę (w szczególności w sieci Euronet). Do zmiany PINu w bankomacie konieczne jest użycie karty i podanie obecnego PINu. Opłata za zmianę PIN w bankomacie wynosi 4 zł i jest pobierana ze środków na karcie.
 

Jeżeli straciłeś urządzenie, na którym korzystałeś z Google Pay / Apple Pay zalecamy zablokować wirtualną kartę Pluxee. Możesz również zastrzec kartę kontaktując się Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee - pamiętaj, że jest to operacja nieodwracalna, po której korzystanie z karty nie będzie możliwe nawet po odnalezieniu telefonu. Możesz również zalogować się na swoje konto w Google / Apple i zablokować / wymazać urządzenie mobilne ze swojego konta.

W przypadku gdy nie pamiętasz swojego hasła możesz je zresetować na platformie do zarzadzania wirtualną kartą Pluxee. 

1. Wejdź na stronę 
2. Kliknij w przycisk Zarządzaj kartą oraz zaloguj się do swojego konta.
3. W opcji Zapomniałeś hasła? podaj swój numer telefonu i adres email podane przy rejestracji.
4. Link do zmiany hasła zostanie wysłany na adres mailowy przypisany do Twojego konta.

Pytając o datę urodzenia potwierdzamy, że z karty będzie korzystała osoba pełnoletnia.

Karty są wydawane dla obywateli polskich lub rezydentów mieszkających w Polsce, dlatego prosimy o informację na temat kraju zamieszkania.
 

Nie, zgodnie z Regulaminem wirtualnej karty Pluxee, do korzystania z karty upoważniona jest jedynie osoba, która otrzymała wirtualną kartę od pracodawcy/klienta biznesowego i która jest właścicielem adresu mailowego, na który został wysłany kod aktywacji karty.

Aby złożyć reklamację dotyczącą transakcji kartą, skontaktuj się z Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee wysyłając wiadomość mailową na adres kontakt@pluxeegroup.com Ważne abyś wysłał tę wiadomość z adresu mailowego, który jest przypisany do Twojej wirtualnej karty Pluxee.

ePIN do wirtualnej karty Pluxee możesz zmienić na platformie do zarządzania kartą:

1. Wejdź na stronę 
2. Kliknij w przycisk Zarządzaj kartą oraz zaloguj się do swojego konta.
3. W zakładce ‘Karta‘ znajdziesz opcję Zmień ePIN, gdzie będziesz mógł ustawić nowy numer ePIN.

Kod karty jest to unikalny, poufny numer identyfikujący wirtualną kartę, który otrzymasz w wiadomości emailowej. Kod służy do rejestracji/dodania karty do Twojego konta.

Limity transakcji na swojej wirtualnej karcie Pluxee sprawdzisz  w Regulaminie karty dostępnym na platformie do zarządzania kartą w sekcji Dokumenty prawne. 

Standardowe limity maksymalne to:

1. Zakupy (transakcje bezgotówkowe)
   • Nie więcej niż 10 000 zł dziennie (karta Pluxee Nagroda)
   • Nie więcej niż 5 000 zł dziennie (karta Pluxee Prezent)
   • Nie więcej niż 2 000 zł dziennie (karta Pluxee Lunch i Pluxee Posiłek)
   • Nie więcej niż 50 000 zł miesięcznie
2. Zakupy internetowe (transakcje bezgotówkowe na odległość)
   • Nie więcej niż 600 zł dziennie
   • Nie więcej niż 50 000 zł miesięcznie

     Limit dzienny może zostać zmieniony na wniosek użytkownika. Warunkiem jest karta Pluxee zarejestrowana w aplikacji Pluxee. Dyspozycję zmiany limitu należy przesłać na adres kontakt@pluxeegroup.com, podając nr karty oraz kwotę, na jaką ma zostać ustanowiony nowy limit. W celu potwierdzenia, że zgłoszenie pochodzi od osoby uprawnionej, mail powinien zostać wysłany z adresu mailowego, do jakiego przypisana jest karta.

3. Wypłata gotówki w bankomacie (o ile jest dostępna dla Twojej karty)
   • Nie więcej niż 6 000 zł dziennie
   • Nie więcej niż 50 000 zł miesięcznie

Wszystkie limity mogą być obniżone przez organizację, która kartę zamówiła (Twojego pracodawcę/klienta Pluxee).

Chcesz sprawdzić limity Twojej karty? Zaloguj się
 

Wszystkie wysyłane karty Pluxee są nieaktywne lub/i niezasilone.

Aktywacja i zasilenie następuje w terminie uzgodnionym z organizacją, która zamówiła dla Ciebie kartę (np. Twoim pracodawcą). Z reguły wraz z kartą przekazywana jest informacja, od kiedy karty można używać. 

Jeśli nie znasz tego terminu, zawsze możesz skontaktować się z Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee pod numerem +48 22 535 11 11 (nasi konsultanci są dostępni w godzinach 8:00-17.00 od poniedziałku do piątku) lub zapytać organizację, od której ją otrzymałeś.
 

Historię oraz limity transakcji do swojej karty sprawdzisz logując się na swoje konto na pluxee.pl lub w aplikacji Pluxee dostępnej w Apple Store i Google Play.

Nie masz konta Pluxee? To nie problem - ściągnij aplikację i zarejestruj się.
 

Kartami Pluxee można płacić w Polsce i na całym świecie, w tym również w Internecie – w każdym punkcie, gdzie widoczne jest logo Mastercard.Pluxee udostępnia również karty, których sieć akceptacji została ograniczona do określonych branż lub nawet konkretnych punktów handlowo - usługowych: 

Dla karty Pluxee Posiłek oraz innych

• Na pluxee.pl i w aplikacji Pluxee znajdziesz listę wszystkich miejsc, które akceptują tękartę. Lista zawiera nazwy i adresy konkretnych punktów, w których można płacić Kartą Pluxee Posiłek.

Dla kart Pluxee Lunch, Pluxee Prezent dla dzieci oraz innych

• Na pluxee.pl i w aplikacji Pluxee znajdziesz listę branżową sklepów i punktów usługowych, które akceptują kartę.
• Klasyfikacja branż oparta jest o międzynarodowy standard MCC (ang. Merchant Category Code) – czterocyfrowe oznaczenie nadawane przedsiębiorstwu działającemu w danej branży w momencie instalacji terminala do płatności kartami.
• Każda branża jest przyporządkowana do punktu/sklepu przez dostawcę terminala płatniczego w tym punkcie.

Chcesz sprawdzić gdzie możesz zapłacić Twoją kartą? Zaloguj się.