FAQ

Portfel Google (Google Wallet) to prosta i bezpieczna forma płatności telefonem z systemem operacyjnym Android.
Usługa Portfel Google to wirtualny/elektroniczny portfel, do którego można dodać karty płatnicze wiodących polskich banków w tym karty Pluxee z logo organizacji Mastercard.
 

Aby skorzystać z Portfela Google Twój telefon musi spełnić następujące wymagania techniczne:

• Telefon z systemem operacyjnym Android w wersji 4.4 lub wyższej oraz
• z obsługą NFC (jej dostępność można sprawdzić w parametrach telefonu)
• a także konto w domenie Google, umożliwiające pobranie aplikacji Portfel Google ze Sklepu Google Play.

Aby skorzystać z usługi:

1. Zarejestruj się na pluxee.pl lub w aplikacji Pluxee.
2. Dodaj kartę to profilu.
3. Pobierz na telefon z Androidem aplikację Portfel Google i dodaj do niej kartę.

Usługa jest aktywowana do 24 godz. od zarejestrowania karty.
 

Wybudź lub odblokuj telefon z włączonym NFC i zbliż go do terminala płatniczego. Na telefonie pojawi się ikonka i dźwięk potwierdzający odczytanie danych karty z Portfela Google.

W przypadku kwoty transakcji powyżej 100 zł konieczne będzie odblokowanie telefonu, aby potwierdzić swoją tożsamość – wprowadzanie kodu kodu PIN na terminalu nie jest wymagane.
 

Kartą Pluxee Posiłek płacić można w wybranych punktach gastronomicznych i sklepach spożywczych włączonych do zamkniętej sieci akceptacji karty.
Aktualną listę punktów akceptujących kartę Pluxee Posiłek znajdziesz na pluxee.pl oraz w aplikacji Pluxee.

Karta Pluxee Posiłek uprawnia wyłącznie do nabycia posiłków profilaktycznych i napojów (gotowych posiłków, artykułów spożywczych i napojów bezalkoholowych).
 

Sprawdź jak łatwo korzystać z aplikacji Pluxee. Tutaj znajdziesz przewodnik z najważniejszymi funkcjami. Możesz go też pobrać na swój komputer jako plik pdf! 

Do płacenia Kartami Pluxee wystarczy Ci tylko telefon! Zobacz jak prosto dodasz kartę Pluxee do Portfela Google i zaczniesz płacić telefonem korzystając z Google Pay. Tutaj znajdziesz przewodnik z instrukcją jak dodać kartę Pluxee do Portfela Google. Możesz go też pobrać na swój komputer jako plik pdf! 

To przedpłacona karta płatnicza mająca wyłącznie elektroniczną postać (karta nie ma swojego plastikowego odpowiednika). Kartą możesz płacić w Internecie, a po dodaniu jej do portfela mobilnego Google Pay lub Apple Pay – można nią zbliżeniowo płacić w sklepach stacjonarnych i wypłacać środku z bankomatu!

Kartą możesz zapłacić w Internecie oraz we wszystkich punktach handlowo-usługowych oznaczonych logo Mastercard wyposażonych w terminal obsługujący płatności zbliżeniowe (w Polsce i na całym świecie). Kartą również wypłacisz zbliżeniowo gotówkę w każdym bankomacie posiadającym czytnik zbliżeniowy – w Polsce jest ich już ponad 10 tysięcy.

Pełną listę miejsc gdzie zapłacisz kartą wirtualną Pluxee znajdziesz tutaj

Karta staje się aktywna od razu po zakończeniu procesu rejestracji karty / dodania karty do konta.

Kartą możesz zapłacić za posiłki we wszystkich punktach gastronomicznych (i sklepach spożywczych, jeśli tak zadecydował Twój pracodawca), oznaczonych logo Mastercard wyposażonych w terminal obsługujący płatności zbliżeniowe (w Polsce i na całym świecie), jak również przy zamówieniach posiłków przez Internet. 

Kartą na zakupy spożywcze można również dokonywać zakupów w powiększonej sieci punktów, które sprawdzisz na stronie.

Pytając o datę urodzenia potwierdzamy, że z karty będzie korzystała osoba pełnoletnia.

Karty są wydawane dla obywateli polskich lub rezydentów mieszkających w Polsce, dlatego prosimy o informację na temat kraju zamieszkania.
 

Nie, zgodnie z Regulaminem wirtualnej karty Pluxee, do korzystania z karty upoważniona jest jedynie osoba, która otrzymała wirtualną kartę od pracodawcy/klienta biznesowego i która jest właścicielem adresu mailowego, na który został wysłany kod aktywacji karty.

Limity transakcji na swojej wirtualnej karcie Pluxee sprawdzisz  w Regulaminie karty dostępnym na platformie do zarządzania kartą w sekcji Dokumenty prawne. 

Jeżeli straciłeś urządzenie, na którym korzystałeś z Google Pay / Apple Pay zalecamy zablokować wirtualną kartę Pluxee. Możesz również zastrzec kartę kontaktując się Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee - pamiętaj, że jest to operacja nieodwracalna, po której korzystanie z karty nie będzie możliwe nawet po odnalezieniu telefonu. Możesz również zalogować się na swoje konto w Google / Apple i zablokować / wymazać urządzenie mobilne ze swojego konta.

Aby złożyć reklamację dotyczącą transakcji kartą, skontaktuj się z Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee wysyłając wiadomość mailową na adres kontakt@pluxeegroup.com Ważne abyś wysłał tę wiadomość z adresu mailowego, który jest przypisany do Twojej wirtualnej karty Pluxee.

1. Wybierz na swoim telefonie aplikację Portfel i kliknij przycisk Dodaj lub „+” (jeżeli to Twoja kolejna karta), wybierz opcję „Karta debetowa lub kredytowa” a następnie jeśli wydawcą karty jest Imagor wybierz opcję Dodaj inną kartę lub jeśli wydawcą karty jest DiPocket wybierz DiPocket.

2. Zeskanuj dane karty lub wpisz je ręcznie a następnie zaakceptuj regulamin.

3. Potwierdź dodanie karty do Portfela jednorazowym kodem SMS. 

4. To wszystko! Apple Pay jest gotowe do użycia!

Apple Pay jest dostępny:
iPhone

• Modele telefonu iPhone z funkcją Face ID
• Modele telefonu iPhone z funkcją Touch ID z wyjątkiem modelu iPhone 5s

iPad

• Modele iPada Pro, iPada Air, iPada i iPada mini z funkcją Touch ID lub Face ID

Apple Watch

• Zegarek Apple Watch Series 1 i 2 lub nowszy
• Zegarek Apple Watch (1. generacji)7

Komputer Mac

• Modele komputera Mac z czytnikiem Touch ID
• Modele komputera Mac wprowadzone w 2012 r. lub nowsze z telefonem iPhone lub zegarkiem Apple Watch z włączoną usługą Apple Pay
   

Do Apple Pay możesz dodać fizyczne i wirtualne karty Pluxee Prezent, Pluxee Nagroda oraz Pluxee Lunch wydane przez wydawców Imagor oraz DiPocket. Karty Pluxee wydane przez Alior Bank nie mogą zostać dodane do usługi.

Jeżeli na Twoim urządzeniu jest zainstalowana aplikacja Find My iPhone, możesz zdalnie zablokować telefon oraz usunąć wszystkie karty z Apple Pay.
Jeżeli natomiast nie posiadasz aplikacji Find My iPhone, zaloguj się na swoje konto na uzytkownik.pluxee.pl lub zadzwoń do Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee (+48 22 535 11 11) w celu zastrzeżenia karty. Po zastrzeżeniu karty automatycznie zostaną zastrzeżone jej odpowiedniki w Apple Pay (na wszystkich urządzeniach, gdzie ta karta została dodana).