Cele facility management: 20 proc. badanych nie zna priorytetów swojej organizacji na najbliższe trzy lata

W badaniu Antal i Sodexo Polska „Gotowość na AI” (2026) 20 proc. przedstawicieli branży zakupowej wybrało odpowiedź „nie wiem” na pytanie o cele związane z facility management w ich organizacji na najbliższe trzy lata. Na pytanie o główne cele zakupowe w tym samym okresie taką odpowiedź wskazało 2 proc. badanych. Facility management (FM) obejmuje obsługę i utrzymanie obiektów, w tym instalacji technicznych oraz czystości. Zdaniem Sodexo Polska dostawcy usług FM powinni proponować mierniki efektów współpracy i wspólnie z klientami ustalać rezultaty, których osiągnięcie można zweryfikować.

Jak mierzyć efekty usług facility management?

W umowach na obsługę budynków można precyzyjnie określić częstotliwość przeglądów, czas reakcji serwisu czy standard utrzymania czystości. Parametry te pozwalają ocenić jakość bieżącej obsługi, ale nie dają pełnego obrazu efektów współpracy w dłuższym okresie. Zdaniem Sodexo Polska trudność w określaniu celów FM wynika między innymi z tego, że efekty usług rozkładają się na lata i zależą od konkretnego budynku. Dlatego klient i dostawca powinni wspólnie ustalić mierniki, takie jak awaryjność instalacji, zużycie energii i liczba przestojów zakłócających funkcjonowanie obiektu.

– Jeśli celem jest ograniczenie zużycia energii, musimy najpierw ustalić punkt odniesienia i sposób porównywania wyników. Podobnie jest z niezawodnością instalacji – bez uzgodnionych zasad monitorowania awarii trudno ocenić, czy sytuacja faktycznie się poprawia. Proponowanie takich zasad to nasza rola jako dostawcy, a cele, których realizację można później sprawdzić, ustalamy razem z klientem – mówi Monika Droździak, Supply Chain & Logistic Director w Sodexo Polska.

Jakie cele facility management wskazują badani?

W badaniu Antal i Sodexo Polska „Gotowość na AI” (2026) przedstawiciele branży zakupowej wskazali następujące cele facility management w swoich organizacjach:

• Redukcja kosztów utrzymania obiektów – 57 proc. badanych.

• Poprawa efektywności energetycznej – 40 proc.

• Zgodność z regulacjami i celami ESG (środowiskowymi, społecznymi i dotyczącymi ładu korporacyjnego) – 28 proc.

• Poprawa bezpieczeństwa i komfortu użytkowników budynków – 21 proc.

• Wdrożenie systemów automatyzacji i monitoringu, takich jak Internet rzeczy (IoT) i systemy zarządzania budynkiem (BMS) – 21 proc.

Respondenci mogli wskazać kilka celów; odsetki nie stanowią podziału na rozłączne kategorie.

Dlaczego cele FM zależą od rodzaju budynku?

Te same kategorie celów facility management mogą odpowiadać na odmienne potrzeby. Przykładowo, w centrum logistycznym priorytetem może być dostępność instalacji wpływających na ciągłość operacji, w biurowcu – ograniczenie zużycia energii przy zachowaniu komfortu pracowników, a w obiekcie handlowym – niezawodność systemów technicznych w godzinach otwarcia. Są to przykłady zastosowań, a nie wyniki badania. Nawet redukcja kosztów wymaga innego planu działania i sposobu oceny efektów w zależności od charakteru obiektu.

Jak dobierać technologie BMS i monitoring do celów FM?

W badaniu Antal i Sodexo Polska „Gotowość na AI” (2026) na pytanie o technologie stosowane lub planowane w facility management badani najczęściej wskazywali systemy zarządzania budynkiem (BMS) – 28 proc. Dobór technologii powinien uwzględniać stan infrastruktury oraz rezultat, który firma chce osiągnąć. Przykładowo, w obiekcie o zmiennym obłożeniu automatyczne sterowanie instalacjami może pomóc dostosować ich pracę do sposobu wykorzystania przestrzeni. W innym budynku pierwszą potrzebą może być dokładniejsze opomiarowanie i zebranie danych o zużyciu mediów.

Jak porównywać oferty dostawców facility management?

Precyzyjne określenie celów ma również znaczenie dla procesu zakupowego. Bez uzgodnionych mierników trudno porównać ofertę, która zakłada większą niezawodność infrastruktury lub niższe koszty eksploatacji w kolejnych latach, z ofertą tańszą w pierwszym roku umowy. Uwzględnienie przewidywanych efektów pozwala porównać różne modele obsługi i ocenić ich opłacalność w dłuższym okresie.

– W wielu organizacjach ostatnie miesiące roku to czas przygotowywania budżetów i planów utrzymania obiektów. Przy tej okazji warto razem z dostawcą przyjrzeć się temu, jak budynek funkcjonował w mijających miesiącach: czy zmienił się sposób wykorzystania przestrzeni, które instalacje wymagały najwięcej interwencji i jak kształtowało się zużycie energii. Taki przegląd pozwala ocenić, które rozwiązania się sprawdziły, gdzie potrzebna jest zmiana i jakie cele przyjąć na kolejne lata – dodaje Monika Droździak.

O badaniu „Gotowość na AI” – źródło danych i metodologia

Badanie „Gotowość na AI. Jak branża zakupowa może się przygotować do rewolucji technologicznej” przeprowadziły Antal i Sodexo Polska pod patronatem merytorycznym Polskiego Stowarzyszenia Menedżerów Logistyki i Zakupów (PSML). Ankietę internetową (CAWI) na celowej próbie przedstawicieli branży zakupowej wypełniło 299 osób w dniach od 15 grudnia 2025 r. do 1 lutego 2026 r. Raport opublikowano w kwietniu 2026 r.